出租車是城市中一道流動的風景線，是一個城市文明程度的見證，更是方便市民出行的一個交通工具。如何全面提升出租車的服務質量，關乎著市民的生活和城市的形象。如今，打的已經成為普通市民出行的一種選擇，以滿足人們日常出行為主的出租車，其“準公共產品”的性質日漸突出。然而，個別出租車拒載、繞道，隨意停靠，不用計價器、司機車內吸煙等現象時有發生。
現針這些不文明的現象，武漢市客管處對出租汽車規范服務中突出的問題提出了6項措施。同時開展隱患排查，認真查找處理事故隱患。發現問題即時督促整改。嚴格遵守各項營運服務、安全行車規范，做到“五個文明”：
（一）儀表文明
儀表端莊，不留長須長發，無紋身；舉止大方，營運中不穿拖鞋，不赤膊，不著背心。駕駛員按規定要求實施統一著裝上崗。
（二）語言文明
出租汽車駕駛員自覺使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。熱情待客，溫馨服務，做到乘客上車時說“您好”，付費時說“謝謝”，下車時說“再見”。積極宣傳武漢的地理景點、風土人情、經濟發展、文明進步，不作負面宣傳，不發表不利于行業、不利于武漢的消極言論。在與乘客發生爭議、矛盾時，要謙虛謹慎，尊重乘客，耐心做好解釋說明工作，以理服人，得理讓人，不強詞奪理，不惡語嘲諷乘客，不謾罵和毆打他人。
（三）車容文明
車容車貌符合我市出租汽車標志標記、設施設備、車容車貌規范要求。做到以下幾點：1、按規定清洗更換座墊套，每天一換；2、標志標記、設施設備齊全有效，車輛外觀平整光潔，車輛部件齊全有效，車內衛生清潔，車輛頂棚、旁板、地板無積塵、積垢，腳墊清潔、無破損；3、安裝并保持GPS車載設備正常運作和使用；4、營運中不使用毛巾遮陽；5、禁止安裝使用無線電臺、電風扇等設備；6、車況良好，符合安全、排放等正常運行的技術要求。
（四）行車文明
嚴格遵守交通安全、治安安全管理規定，文明行車，安全行車，遵守安全學習規定，壓降違規違法行車行為，減少交通事故，壓降治安違法行為。
（五）經營文明
遵守行業服務“三項承諾”，規范服務，做到先上后問，不拒載乘客，不違規中斷運輸，不擅自招攬他人同乘；使用計價器合理營運，不超限超標收取運費；主動出具票據；有零找零，無零讓零。注意以下幾點要求：1、不在車內吸煙；2、不酒后駕車營運；3、在顯示出空車待租標志的情況下，不得以交接班等自身原因為由拒載乘客；4、在客運中心等客源集散地，應當嚴格遵守現場管理規定和要求，服從管理，服從調度，不得違規停車、違規接客； 5、積極履行拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等行業道德義務，無違反行業道德義務的不良行為。
只有這樣統一認識，加強領導。充分認識此次舉措的重要性和緊迫感，采取切實有效措施，集中精力抓好出租汽車行業服務質量提升活動的各項工作，全面改善行業面貌，切實維護武漢形象。努力做好出租車服務，為公司、為行業、為武漢爭一口氣，讓社會和世界各地了解文明武漢，發展武漢，為明天的武漢出租車行業增光添彩。 (責任編輯：admin) |
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