9月24日上午八點半左右大通公司2144號車駕駛員高武兵，在江夏區文化大道大花嶺地鐵站候客時，一位高齡婆婆推著老人車“敲打”副駕車窗，高師傅見狀放下車窗詢問婆婆到哪里。婆婆的回答高師傅完全沒有聽懂，同時，老人邊說邊拉開后門，高師傅見狀忙下車詢問，才知道老人是要去和平大道車輛廠醫院買藥。高師傅想著站在路邊也不是事，就把老人扶上后座，并幫她收起推車放入后備箱中。
上車后，高師傅邊發動車子邊詢問：“婆婆！你怎么一個人出去？家里怎么沒人呀？”問了兩聲也沒聽婆婆沒有答復，高師傅就靠邊停車，找出筆紙交流，這才得知老人的孩子們都上班去了。高師傅又下車在老人的推車里找到她的手機，讓她聯系家里人，婆婆在手機上滑動了一下就把手機遞給了高師傅，高師傅撥通號碼說明情況。接通電話的是婆婆的兒子，對方說老人已九十多歲了，有點迷糊，自己現在在上班，讓高師傅把老人送到她上車的位置，她就能自己回家了。聞言，高師傅便掉頭駛向婆婆上車的地鐵口，在驅車過去的路上，高師傅想著把婆婆一人放在地鐵口也不放心，就用婆婆的電話再次聯系了她的兒子，說明自己想將老人送到家的想法，婆婆的兒子就讓高師傅把老人送到南車花園小區11棟。
十幾分鐘后，車剛到南車花園小區附近，婆婆就好像來到了熟悉的地方，車還未停，就忙要拉車門。高師傅放慢車速，一邊伸手向后拉住婆婆的一只手臂，一邊勸說婆婆：“婆婆！您慢點，我把車停了您再下！”停好車后，高師傅立即下車跑到后門把婆婆扶下車，再把后備箱的推車取出，讓婆婆扶著，詢問婆婆：“您能自己回家嗎？”婆婆連連點頭，推著小車就往向小區走去。高師傅望著婆婆進了小區才驅車離開。
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