12月2日中午，大通一分公司接到行業關于鄂AXU892(1160)號車的轉辦情況查詢，營運科立刻對此事進行核查。經核查：2021-11-22 05:20左右，當班駕駛員王文凱駕駛鄂AXU892出租車，從南湖平安路帶了一位女乘客到武昌火車站，當時女乘客手上提了幾大包類似藥品的手提袋，貌似很著急。王文凱想著這一大清早的，乘客估計是急著趕火車，便盡可能的加速行駛。到達目的地后，乘客急匆匆地用現金支付了車費便慌忙下車，卻不慎將手機落在車輛后排座。
做完這單業務后，王文凱就直接放空從火車站出來，大概二十分鐘后，在一路口等紅燈期間，王文凱不經意從后視鏡看到后排座上好像有部手機。于是將車開到路邊停下，在后排座上查看，果真是一部手機，想著可能是剛才的乘客著急下車遺失的，估計現在人也早上火車了，便將手機收好，等待著手機主人聯系自己，然后就繼續開車做業務。
大約又過了十來分鐘，遺失的手機終于響起，電話那頭果然是剛才下車的女乘客。從通話中得知，女乘客因著急趕火車，所以沒注意自己將手機掉在車上，但此時人已經上了火車，于是拜托王文凱將手機送到自己弟弟那。王文凱聽出女乘客的焦急，便在電話中安慰女乘客，讓其不要著急，并保證自己一定會將手機完好的送到其弟弟手中。
于是，在送完車上乘客后，王文凱豎起暫停服務牌，放空二十多公里，趕往女乘客所說的位于南湖的武商量販店，并按照女乘客提供的聯系方式，順利的找到了其弟弟。當手機完好的歸還到失主弟弟手中時，對方難掩激動，對王文凱不停道謝，掏出錢包就要支付感謝費。王文凱見此卻果斷拒絕，并對其說道：“這只是件小事而以，真的沒什么。”便揮手與其告別。
由于女乘客的弟弟當時很激動，沒注意這位好心司機的車牌號，也忘記問一聲司機大哥的姓名。但由于內心很是感激，所以想通過撥打市長熱線來表揚一下這位好心的哥。因無具體車牌和司機信息，經過幾天的多番轉折，最后才查到這位好心的哥原來是大通公司的司機，這才出現行業的轉辦查詢工作。
失主在回訪電話中表示，希望大通公司一定要表揚這位好心的哥，從而將這種正能量讓更多人知道，并希望公司再次向王師傅轉答自己及家人的謝意，也祝愿王師傅好人一生平安！
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