9月4日上午9:40分，大通公司5191號車駕駛員宋德良，接到一筆網約訂單，乘客從青山奧山世紀廣場到江漢開發區，上車后乘客拿出背包里的兩臺手提電腦一直不停地忙。
送達目的地后，乘客手機付費拿著隨身物品急匆匆地下車了。繼續營運的宋師傅接著搭載了兩位乘客，在后排落座的乘客上車后，發現副駕后面座椅上有個黑色的手提電腦。宋師傅一時想不起是哪位乘客遺落的。他連忙與后面乘客說：“可能是今天早上坐車的乘客掉的。”
宋師傅一邊駕車一邊等待失主的聯系，直到將這兩位乘客送到，還是沒有接到失主的電話。他立即致電大通公司報備，希望盡快將失物歸還給失主，如實在無法聯系上失主自己將上交到公司。
上午11點網約平臺客服人員給宋師傅打來電話，宋師傅回復，手提電腦還在車上，是后排乘客發現的，可把自己電話號碼告訴失主。11：20分在武昌營運的宋師傅終于接到失主來電，雙方約好地點，半小時后宋師傅直接將手提電腦交還到失主手上。失主非要付“感謝費”，宋師傅婉言謝絕。
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