5月9日上午10點20左右，大通公司5128號車駕駛員柯昌紅搭載了一位乘客，從漢口友誼南路到湖北省博物館。
到達目的地乘客下車后，柯師傅又載了一個乘客到徐家棚，在行車途中聽見后排手機響聲。由于近幾單乘客都是在后面乘座，柯師傅通過后視鏡看到乘客沒接聽電話，卻把手機往自己口袋里裝，他感覺應該不是車上乘客的手機。通過和后面乘客的真誠溝通，后排乘客非常不情愿地把手機交給了柯師傅。
接過手機仔細一看，是個蘋果14。柯師傅立即與公司管理人員報備。過了十多分鐘，柯師傅接到失主打進的電話，柯師傅與她確定送手機的位置后，放空17公里左右給乘客送過去了。
乘客接到手機，激動不已，感謝柯師傅的機智幫她避免了大幾千元的經濟損失，特打電話到公司表示感謝。
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