1月24日上午9:45左右，大通五分公司5105號車駕駛員楊春惠，在漢陽惠民苑接了一單網約業務，乘客母女兩人去漢正街品牌大樓逛街。
由于此時正值逛街高峰期，車流量較大，楊春惠和乘客協商好在路口調頭下車。這兩位乘客下車后，楊春惠駕車行駛到利濟路搭載了下一位乘客。乘客上車落座后說：“座椅上有個手機啊？”楊春惠扭頭一看，感覺是剛剛下車那位女孩的手機。楊春惠一邊感謝這位乘客，一邊接過手機先替失主保管起來。
楊春惠試著通過滴滴平臺聯系乘客，可對方一直沒回復。她連忙向分公司報備，以便盡快將失物歸還到失主手中。后來在營運過程中終于等到了乘客媽媽打進的電話，她們還以為手機是掉在逛街的商鋪了，楊春惠安撫好她們，并承諾盡快過去送還。
下午1點左右，楊春惠行駛到漢口解放公園附近，主動聯系乘客，放空跑到多福路口將手機送還給她們了，乘客不停地向她道謝，為了表示感謝還送她一瓶飲料。楊師傅說：“歸還乘客的失物，是我們應盡的義務，您太客氣了。”
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