5月13日中午13點40分左右，大通公司4213號車駕駛員梅練在武昌二七長江大橋附近營運。手機上接到網絡平臺打車訂單，于是立刻趕往上車點，送乘客前往日月山水幼兒園。
出租車行駛大約半小時左右，梅師傅安穩將乘客送至目的地。乘客下車后，為防止疲勞駕駛，梅師傅打算找一個地方午休一會兒。就在這時，他不經意轉頭看了一眼后坐，發現駕駛室后座上有一部手機。梅師傅猜想，應該是剛才的乘客落到車上的。因為手機是鎖屏狀態無法直接聯系失主，于是梅師傅在打車平臺留言給了失主，同時向公司管理人員匯報了此事，準備下班前送公司來。
休息時，梅師傅又接到一個訂單去江漢路，沒想到失主趙先生這時打來了電話。他告訴梅師傅，自己手機上有很多重要的信息。梅師傅讓趙先生不要著急，將車上乘客送到后，趕緊放空火速給趙先生送還手機。拿到失而復得手機，趙先生不停地感謝梅師傅，還準備好了現金酬勞，但被梅師傅婉言拒絕。梅師傅對他說，這些都是小事情，也是我們應該做的，要給乘客一個好的、圓滿的服務。
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