10月18日上午9點30分，大通公司5130號車駕駛員丁紹平，在白洋佳苑接到一個訂單，一位手腳不方便，拿著很多行李的老人，要去青山青馨居。
丁師傅連忙下車幫著老人家將行李物品放進車里，在車上丁師傅得知老人家只有一個兒子，兒子全家都在北京工作，在北京安家了。她本人沒有退休金，現在靠兒子給的生活費，自己在大哥家里租房子住。由于家庭原因，現在要搬離去青山青馨居。
到達目的地青馨居的門棟樓下，丁師傅扶著老人家下車，不僅主動幫忙將老人物品搬上樓去，還對老人家說：“車費我不收了，給你免費，您老太不容易了。”老人家說：“謝謝您，你幫我幫東西跑上跑下的，已經耽誤你時間了，不給車費我過意不去。”
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