長江日報訊：4月30日，邢劉寶從機場接到從天津來漢的老客戶，對方跟他預約了一趟長途。從事出租車行業28年，58歲的邢劉寶憑借優質服務，不僅結交了來漢只找他的忠實客戶，還剛剛獲得全國總工會授予的 “全國五一勞動獎章 ”。
5月1日，武漢市交通運輸局綜合執法支隊相關負責人專門來到的哥邢劉寶家中，對他致以節日的問候和美好的祝愿。
 邢劉寶。長江日報記者郭佳 攝
邢劉寶是武漢市大通出租車公司駕駛員，曾先后榮獲“全國愛心送考十年感動人物”、全省交通運輸行業“十行百佳”標兵、全國“工人先鋒號”等榮譽稱號。榮譽背后，是他對“小事”的持之以恒。“愛崗敬業貴在堅持”是他的口頭禪，也是他對自己時刻的提醒。
2004年，他自創“掛牌服務”——在右肩佩戴寫有“熱忱服務 安全達到 邢劉寶”字樣的標牌。“這是對我自己的約束。不僅我服務得好大家記住我，我要是服務不到位，大家也能更方便投訴我。”5月1日，邢劉寶向長江日報記者回憶說。這個掛牌服務一“掛”就是17年，投訴沒有，倒是因為精細化的熱忱服務獲得十二分滿意的口碑。
2005年的一天，他在漢口火車站接到三位外地乘客，他習慣性用武漢話問了一句“去哪里？”“武漢人真是在哪里都說武漢話，不說普通話啊！”外地乘客說道，這令邢劉寶心里“很不舒服”。從此，他對乘客，無論是武漢乘客還是外地乘客，一律用普通話問好。有同行笑話他：“彎管子”普通話有么說的唦！邢劉寶不理會，一堅持就是16年。如今，普通話依舊是“彎管子”，但乘客的點贊與日俱增。“不管普通話說得好不好，但只要說出來，就是對乘客的尊重。他們能通過你的問候感受到賓至如歸的熱情，感受到我們武漢人對他們發自內心的歡迎。”邢劉寶說。 |
